قوانین، مقررات و تعهدات رسمی
ارائه خدمات شرکت ارتباط سی تی
همکاری حرفه‌ای بر پایه شفافیت متقابل، تعهدات دقیق زمانی و چارچوب‌های مکتوب حقوقی شکل می‌گیرد. در این بخش ضوابط حاکم بر قراردادهای پشتیبانی، توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)، شرایط پرداخت‌های ماهانه و مسئولیت‌های طرفین به صورت روشن بیان شده است.
> Penalty Clause: SLA failure credits automatically calculated.
> Mutual Protection: Clear boundaries for employer and engineer [LEGAL]
چهار ستون همکاری استاندارد با ارتباط سی تی
اصولی که ضامن منافع دوجانبه، امنیت کاری و اطمینان خاطر سرمایه‌گذاران است:
قرارداد مکتوب و رسمی
تمام تعهدات پشتیبانی، ساعات حضور، تعداد تجهیزات و شرح وظایف در قالب قرارداد رسمی مکتوب قید می‌شود.
ضمانت زمان پاسخگویی (SLA)
سطوح اولویت خطاها (P1 تا P4) تعریف شده و در صورت نقض زمان تعهد، خسارت در فاکتور لحاظ می‌گردد.
شفافیت کامل مالی
مبالغ اشتراک بر اساس فرمول ثابت و توافق‌شده ماهانه محاسبه شده و هیچ هزینه پنهان دیگری وجود ندارد.
تعهد عدم افشای اطلاعات (NDA)
رازداری تجاری، حفظ پسوردهای شبکه و عدم افشای دیتای کارفرما با تضمین‌های حقوقی رسمی پشتیبانی می‌شود.
شرح شرایط و ضوابط عمومی ارائه خدمات
موضوع خدمات و دامنه شمول قرارداد
شرکت ارتباط سی تی متعهد می‌گردد بر اساس پلن انتخابی کارفرما (CT Essential، CT Business یا CT Enterprise) نسبت به نگهداری، پایش، مانیتورینگ ۲۴/۷، پشتیبانی کاربران و اجرای پروژه‌های شبکه و امنیت اقدام نماید. تغییر در تعداد کاربران یا تجهیزات مستلزم به‌روزرسانی الحاقیه قرارداد خواهد بود.
تعهدنامه سطح خدمات (SLA) و دسته‌بندی تیکت‌ها
درخواست‌های پشتیبانی طبق استاندارد ITIL به ۴ دسته بحرانی (P1: قطعی سراسری سیستم‌ها - پاسخ زیر ۱۵ دقیقه)، اضطراری (P2: اختلال سرویس مهم کاربران - پاسخ زیر ۳۰ دقیقه)، عادی (P3: اشکالات اداری روزمره - پاسخ زیر ۲ ساعت) و توسعه‌ای (P4: درخواست خرید یا ارتقا) تقسیم‌بندی می‌شوند و زمان اقدام بر مبنای قرارداد SLA تضمین می‌گردد.
شرایط مالی، نحوه پرداخت و تمدید اشتراک
صورت‌حساب خدمات Managed IT در ابتدای هر دوره ماهانه صادر و بر اساس تعداد نودهای فعال محاسبه می‌گردد. کارفرما متعهد به پرداخت فاکتور ظرف مهلت مقرر بوده و در صورت نیاز به افزودن کلاینت جدید، هزینه متناسب در فاکتور همان ماه اضافه خواهد شد.
مالکیت فکری، لایسنس‌ها و مستندات شبکه
کلیه لایسنس‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری اختصاصی کارفرما، دیتابیس‌ها و اطلاعات شبکه تحت مالکیت مطلق کارفرما باقی می‌ماند. در پایان مدت قرارداد، ارتباط سی تی موظف است کلیه مستندات، نقشه‌ها و کدهای عبور را بدون هیچ‌گونه مانع‌تراشی به کارفرما یا تیم جدید تحویل دهد.
موارد فورس‌ماژور و حل اختلافات
حوادث قهریه و خارج از کنترل طرفین (مانند بلایای طبیعی سراسری، آتش‌سوزی خارج از کنترل دیتاسنتر و قطعی سراسری مخابرات کشور) فورس‌ماژور محسوب می‌شوند. در صورت بروز هرگونه اختلاف، اولویت با مذاکره دوستانه و در غیر این صورت از طریق داوری مراجع قانونی ذی‌صلاح صنفی خواهد بود.
قراردادی محکم، شفاف و در خدمت منافع کسب‌وکار شما
هدف ما ایجاد یک شراکت تجاری بلندمدت و بدون تنش است؛ جایی که حقوق طرفین شفاف بوده و کیفیت خدمات با شاخص‌های عینی پشتیبانی می‌شود.
شروع با ارزیابی رایگان
در کمتر از ۱۰ دقیقه ممیزی اولیه وضعیت IT سازمان را دریافت کنید تا بر مبنای نیاز واقعی شما پیش‌نویس قرارداد آماده گردد.
دریافت ارزیابی رایگان IT