وقتی کاربران شما مشکل دارند،
ما دقیقاً همان‌جا هستیم
کارکنان شما نباید ساعت‌ها معطل بمانند تا یک اختلال ساده کامپیوتری، قطعی پرینتر یا فراموشی پسورد، کل فرآیند کاری شرکت را متوقف کند. تیم هلپدسک ارتباط سی تی با سامانه ثبت تیکت پیشرفته و کارشناسان مقیم، بلافاصله در کنار شما هستند.
> Knowledge Base: Fix solution archived for instant reuse.
> Dispatch Engine: Scheduled on-site preventive visit [CONFIRMED]
چرا پشتیبانی سنتی و تکنسین‌های ساعتی به کسب‌وکار آسیب می‌زنند؟
چالش‌هایی که روزانه انگیزه و بهره‌وری پرسنل سازمان شما را کاهش می‌دهند:
انتظار طولانی برای خرابی ساده
کارمند ساعت‌ها منتظر آمدن تکنسین می‌ماند و پروژه‌های کاری و پاسخگویی به مشتریان متوقف میشود.
نبود سامانه ثبت تیکت (Ticketing)
درخواست‌ها در واتساپ و تماس‌های تلفنی گم شده و هیچ سابقه‌ای برای ریشه‌یابی مشکلات مکرر ثبت نمی‌شود.
سردرگمی در داراییهای سختافزاری
مدیریت دقیقاً نمی‌داند کدام قطعه فرسوده است، چه رم یا هاردی خریداری شده و چه لایسنس‌هایی هرز می‌روند.
وابستگی مطلق به حافظه یک فرد
با استعفای مسئول کامپیوتر، تمام پسوردها و روال‌های اداری ناپدید شده و شرکت از صفر شروع میکند.
دامنه خدمات پشتیبانی و Help Desk ارتباط سی تی
ترکیب پشتیبانی بلادرنگ ریموت با نگهداری منظم حضوری در دفتر شرکت شما.
سامانه تیکتینگ اختصاصی سازمان
ثبت آسان درخواست‌ها از طریق وب، ایمیل یا اپلیکیشن، دسته‌بندی خودکار اولویت‌ها و نظارت مدیریت بر سرعت پاسخگویی.
Dedicated Portalپشتیبانی فوری ریموت و اعزام حضوری
اتصال ایمن در کمتر از ۱۰ دقیقه برای حل نرم‌افزاری مشکلات کارمندان به همراه حضور ادواری مهندسان در محل شرکت جهت سرویس‌های فیزیکی.
Dual-Layer Supportنگهداری دسکتاپ‌ها، لپتاپها و پرینترها
سرویس دوره‌ای سیستم‌عامل، رفع باگ‌های ویندوز و آفیس، عیب‌یابی اتصال چاپگرها و اسکنرهای تحت شبکه و ارتقای سختافزاری.
Hardware & OS Tune-upمدیریت کاربران (Onboarding & Offboarding)
تعریف سریع دسترسی‌ها و ایمیل پرسنل تازه‌وارد و مسدودسازی آنی و ایمن حساب‌های کارمندان مستعفی جهت جلوگیری از نشت دیتا.
Access Governanceمدیریت شناسنامه داراییهای IT
ثبت دقیق شماره سریال‌ها، وضعیت سلامت قطعات، دوره‌های گارانتی و پیشنهاد زمان‌بندی‌شده برای جایگزینی تجهیزات مستهلک.
ITAM Auditedپرسش‌های متداول پشتیبانی IT و Help Desk
اطلاعات ضروری پیش از انعقاد قرارداد پشتیبانی و برون‌سپاری خدمات اداری IT.
زمان پاسخگویی بر اساس سطح اولویت تیکت (P1 تا P4) در قرارداد SLA مشخص میشود؛ در موارد بحرانی و قطعی سراسری (P1)، پاسخگویی اولیه زیر ۱۵ دقیقه و اقدام فنی بلافاصله آغاز می‌گردد.
بله؛ در کنار تیم هلپدسک ریموت که بیش از ۸۵٪ مشکلات را در لحظه حل میکنند، متناسب با سطح قرارداد، روزهای مشخصی برای حضور کارشناس مقیم یا اعزام مهندس در موارد اضطراری پیشبینی شده است.
تمامی تجهیزات کامپیوتری، لپتاپها، سرورها و پرینترهای شرکت شما شناسنامهدار شده، قطعات سختافزاری و تاریخچه تعمیرات آنها ثبت و زمان مناسب ارتقا یا تعویض قطعات مستهلک به مدیریت گزارش میشود.
بهره‌وری پرسنل سازمان خود را به بالاترین سطح برسانید
تیم پشتیبانی ارتباط سی تی آماده است تا با استقرار سامانه تیکتینگ اختصاصی و مانیتورینگ سیستم‌ها، دغدغه خرابی کامپیوترها را از دوش شما و پرسنلتان بردارد.
رزرو مشاوره پشتیبانی IT
مشخصات سازمان خود را ثبت کنید تا کارشناسان ارشد هلپدسک جهت برآورد پلن پشتیبانی و هماهنگی جلسه با شما تماس بگیرند.
ورود به فرم ارزیابی رایگان IT